Bestway garancia

Bestway ügyintézés

A BESTWAY telefonos vevőszolgálatának új telefonszáma: 2024. január 1-től: +3619011083

A Bestway (Lay-Z-Spa, FlowClear, Hydro-Force) termékekkel kapcsolatos ügyintézés 2023.03.14-től teljes mértékben online felületre költözött. A bejelentéseket TERMÉKTŐL FÜGGŐEN a service@bestwaycorp.hu email címen tehetik meg.

Kérjük mindenképpen tájékozódjanak a BW ügyrendben foglaltakról és aszerint tegyék a bejelentéseket!

Köszönjük megértésüket és együttműködésüket!

Bestway Ügyfélszolgálat

JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK

Az alábbiakban megtekintheti a BESTWAY EUROPE S.P.A. székhelye: Via della Resistenza 5, 20098 San Giuliano Milanese (a továbbiakban: BESTWAY) által alkalmazott szavatossági feltételeket, amelyek az Európai Gazdasági Térségben a BESTWAY védjegy alatt értékesített termékekre vonatkoznak.

1. KÖTELEZŐ SZAVATOSSÁG
1.1 A kötelező szavatosságot az 1999/44/EC és a 2019/771/EC európai irányelv írja elő, amelyek célja a Fogyasztó védelme az alábbiakban meghatározottak szerint abban az esetben, ha a megvásárolt áruk („Termékek”) megfelelőségi hibákkal rendelkeznek.

A vásárlás időpontjától függően a következő jogszabályok érvényesek:
az 1999/44/EC európai irányelv a 2021. december 31-én vagy azt megelőzően vásárolt valamennyi áru tekintetében;
a 2019/771/EC európai irányelv a 2022. január 1-jén vagy azt követően vásárolt valamennyi áru tekintetében.

1.2. A fent említett európai irányelvek értelmében Fogyasztó minden olyan természetes személy, aki üzleti, ipari, kézműipari vagy szakmai tevékenységétől független célból vásárol Terméket („Fogyasztó”).

1.3 A kötelező szavatosság az áru fogyasztó részére történő átadásától számított 24 hónapig tart. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az említett irányelvekben meghatározott feltételek nem érvényesek az Európai Gazdasági Térség országain kívül, ahol a vonatkozó helyi jogszabályok irányadóak.

1.4. Ha a Fogyasztó úgy véli, hogy megfelelőségi hibával rendelkező Terméket vásárolt, a Fogyasztónak fel kell vennie a kapcsolatot a kiskereskedőjével a kapcsolódó szavatosság igénybevétele érdekében.

1.5. A BESTWAY a Termékekkel kapcsolatos esetleges megfelelőségi hibákra szavatosságot vállal minden olyan Fogyasztó felé, aki a Termékeket közvetlenül a BESTWAY-től vásárolta.

2. A BESTWAY GYÁRTÓI JÓTÁLLÁSA
2.1. A törvény által biztosított garanciák és előjogok, valamint a fent említett kötelező szavatosság fogyasztó általi aktiválási lehetőségének sérelme nélkül a BESTWAY további jótállást ("a BESTWAY gyártói jótállása") kínál az esetleges megfelelőségi hibákra a Termékek korlátozott körére.
2.2. A BESTWAY gyártói jótállása csak a Fogyasztó általi vásárlásokra vonatkozik, azaz minden olyan tételre, amelyet az egyén nem kereskedelmi, üzleti vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódó célból vásárol. Például abban az esetben, ha a Fogyasztó kapcsolatban áll egy olyan vállalattal, amely a Termékeinket bármilyen kereskedelmi célra használja, a Termékre nem vonatkozik a BESTWAY gyártói jótállása.

2.3. A gyártói jótállást a Termék Fogyasztója vagy a Viszonteladó aktiválhatja az alábbi feltételek szerint.

(a) A BESTWAY gyártói jótállása által lefedett termékkategóriák listája:
Lay-Z-Spa™ Sets
Lay-Z-Spa™ Sets
Lay-Z-Spa™ Sets with Wi-Fi
Lay-Z-Spa™ Sets with Wi-Fi
Fast Set™ (from 183 x 51 cm and above)
Fast Set™ (from 183 x 51 cm and above)
Steel Pro™ Pool Sets (except 56423, 5618T Splash-in Shade)
Steel Pro™ Pool Sets (except 56423, 5618T Splash-in Shade)
Steel Pro Max™ Pool sets
Steel Pro Max™ Pool sets
Power Steel™ Pool sets
Power Steel™ Pool sets
Hydrium™ Pool sets
Hydrium™ Pool sets
Flowclear™ Cartridge Pumps
Flowclear™ Cartridge Pumps
Skimatic Flowclear™ Filter Pumps
Skimatic Flowclear™ Filter Pumps
Flowclear™ Sand Pumps
Flowclear™ Sand Pumps
Flowclear™ Pool Heaters
Flowclear™ Pool Heaters
Flowclear™ Chlorinators
Flowclear™ Chlorinators
Flowclear™ Swimfinity
Flowclear™ Swimfinity
Flowerclear™ Pool Showers
Flowerclear™ Pool Showers
Cleaning robots AquaTronix, AquaGlide, AquaRover
Cleaning robots AquaTronix, AquaGlide, AquaRover
Ladder, only if included in the pool sets
Ladder, only if included in the pool sets
Covers & Ground Cloths, only if included in the pool sets
Covers & Ground Cloths, only if included in the pool sets
Maintenance kits, only if included in the pool sets
Maintenance kits, only if included in the pool sets
Hydro Force™ SUP
Hydro Force™ SUP
(b) A BESTWAY gyártói jótállásának időtartama
A 2.3. pont (a) bekezdésében említett BESTWAY-termékek gyártói jótállása 24 hónapig tart – kivéve, ha az Európai Unió egyes tagállamainak jogszabályai másként rendelkeznek – a vásárláskor kiállított bizonylaton vagy adózási dokumentumon feltüntetett időponttól kezdődően.

A BESTWAY gyártói jótállása által biztosított jogok elvesztésének elkerülése érdekében a BESTWAY-termék feltételezett megfelelőségi hibáját a megjelenésétől számított 2 hónapon belül jelenteni kell a BESTWAY-nek a 2.3. pont (c) bekezdésében leírtak szerint.

(c) A BESTWAY gyártói jótállásának aktiválása és szolgáltatásai
A Termék feltételezett megfelelőségi hibájának bejelentése és a BESTWAY gyártói jótállásának aktiválása érdekében a Fogyasztónak vagy a Viszonteladónak fel kell vennie a kapcsolatot a BESTWAY által biztosított, a lakóhelye szerinti országban található Ügyfélszolgálati Központtal.

A panasz a következő módokon nyújtható be:
- Az online űrlapon keresztül kattintson ide
- E-mailen keresztül kattintson ide

A tájékoztatásnak a következő adatokat kell tartalmaznia:
a fogyasztó elérhetőségei;
a vásárlás dátuma és a bizonylat vagy az adózási dokumentum másolata;
tételszám;
Sorozatszám
kattintson ide
leírás és/vagy képek és/vagy videó a hibáról;
a termék telepítéséről készült képek és/vagy videók;
Bármely más dokumentáció, amelyre a BESTWAY-nek szüksége lehet a panasz kivizsgálásához.

A BESTWAY gyártói jótállásának aktiválását követően a Fogyasztó köteles a BESTWAY rendelkezésére bocsátani az összes fenti információt, amelyek döntő fontosságúak annak biztosításához, hogy a BESTWAY képes legyen elemezni a jelentést és észszerű időn belül orvosolni a problémát.

Ha a fenti követelmények közül egy vagy több nem teljesül, a BESTWAY gyártói jótállása nem érvényes; azonban tájékoztatjuk a Fogyasztót, hogy továbbra is hivatkozhat a jelen dokumentum 1. pontjában meghatározott kötelező szavatosságra.

Abban az esetben, ha a BESTWAY a Termék megfelelőségi hibáját észleli, a BESTWAY csak a keletkező hibás alkatrészeket cseréli ki, a teljes készletet nem. Ez az eset nem vonja maga után új gyártói jótállási időszak megkezdését sem a pótalkatrészen, sem az egész készleten; ezért a BESTWAY gyártói jótállása semmilyen módon nem szakad meg és/vagy függeszthető fel a hibás alkatrészek kicserélésével, és megmarad annak természetes lejárati dátuma.

A csere nem jelent többletköltséget a Fogyasztó számára.

A csere nem jár további költségekkel a Viszonteladó számára, akitől a Fogyasztó a Terméket vásárolta, kivéve, ha a Kereskedelmi Szabályzat másként rendelkezik, amelyet a Viszonteladónak el kell olvasnia a BESTWAY gyártói jótállásának aktiválása előtt. A jótállás Viszonteladó általi aktiválása a BESTWAY Kereskedelmi Szabályzata minden feltételének elfogadását jelenti annak legújabb változata szerint.

(d) A BESTWAY gyártói jótállása alkalmazásának korlátai
A BESTWAY gyártói jótállása kizárólag a BESTWAY-termékek megfelelőségi hibáira vonatkozik. Másrészt nem terjed ki bizonyos okoknak tulajdonítható problémákra, mint például a helytelen telepítésből, helytelen használatból, helytelen vagy nem megfelelő karbantartásból, helytelen kezelésből, vegyi anyagok helytelen használatából, helytelen áramellátásból, a BESTWAY-termék hanyag vagy nem megfelelő használatából, kezeléséből és/vagy módosításából, nem megfelelő és/vagy nem eredeti tartozékok és/vagy pótalkatrészek használatából, kívülről látható és a szállítás időpontjában nem vitatott károkból, az éghajlati hatásokból eredő károkból eredő hibák, gyártási problémának nem tulajdonítható hibák vagy a hiányzó alkatrészeknek a vásárlás időpontját két hónappal meghaladó bejelentése.

A BESTWAY-termékekre nem vonatkozik a BESTWAY gyártói jótállása, ha azokat használtan vásárolják és/vagy felújítják. A jótállás továbbá nem ruházható át harmadik félre.

A BESTWAY gyártói jótállása nem terjed ki azokra a termékekre, amelyeket a BESTWAY engedélye nélkül nyitottak ki és/vagy kezeltek (példaként és nem kizárólagosan a sz

ivattyú nyitása). A BESTWAY gyártói jótállása nem fedezi a víz- és vegyszerfogyasztási költségek miatti pénzügyi veszteségeket.

A BESTWAY gyártói jótállása nem vonatkozik a Termék helytelen telepítése és/vagy összeszerelése által okozott vagyoni károkra, a felhasználói kézikönyv utasításai szerint; például a Termék nem sík és/vagy nem megfelelő felületre történő beépítése miatt kiömlő víz okozta károkra.

Nem igényelhető visszatérítés a beavatkozásokért és/vagy cserékért, illetve a Fogyasztó vagy a Viszonteladó által a BESTWAY jótállásában meghatározott feltételektől és módoktól eltérően kezelt termékért.

A különböző biztonsági és/vagy szabályozási szabványok miatt, amelyek országról országra változhatnak, a BESTWAY figyelmezteti a Fogyasztót, hogy a BESTWAY-termékek telepítése és/vagy használata más országban, mint ahol a Termékeket vásárolták, személyi és/vagy vagyoni vagy magában a Termékben (vagy annak egyes alkatrészeiben) keletkező kárt okozhat. Az itt meghatározott követelmények be nem tartása esetén a BESTWAY gyártói jótállása érvénytelenné válhat.

(e) Hatálybalépés napja
A BESTWAY jótállása a 2.3. pont (c) bekezdése szerint kapott, az olyan BESTWAY-termékekkel kapcsolatos minden értesítésre vonatkozik, amelyekre a jelen dokumentum 1.1. pontjában meghatározott európai irányelvek alkalmazandók.

Megjelenés dátuma: január 1, 2024